Техподдержка

Независимо от региона и местоположения у игроков всегда есть возможность обратиться в саппорт онлайн-сервиса. Техподдержка казино MarathonBet работает в круглосуточном режиме и отвечает на русском языке. Для связи с менеджерами игроки могут воспользоваться официальным сайтом или мобильной версией портала. Алгоритм действий будет одинаковым.

Компетентность операторов и сроки ответов

Сотрудники техподдержки хорошо разбираются в функционале сайта, условиях начисления и отыгрыша бонусов, правилах игры. Поэтому оперативно решают технические проблемы и подробно консультируют по возникающим вопросам. Обратившись в саппорт, посетители платформы могут:

  • Получить оптимальное решение проблемы.
  • Разобраться в технических и функциональных нюансах сайта.
  • Найти и исправить проблемы с аккаунтом и верификацией профиля.
  • Получить консультацию по бонусам, турнирам, денежным операциям.

Время ожидания ответа оператора саппорта зависит от выбранного способа связи и загруженности менеджеров. Обращение на электронную почту в среднем занимает 48 часов. Время отклика по телефону, в живом чате, группах соцсетей и мессенджерах не превышает 30 минут.

Техподдержка в MarathonBet — контактная информация

Связаться с сотрудниками казино можно:

  • Через онлайн-чат.
  • В группах «Фейсбук» или «ВКонтакте».
  • По «Вайберу» или в Телеграм-канале.
  • Позвонив на горячую линию.
  • Написав письмо на электронную почту.

Выбрать удобный способ связи можно в разделе «Контакты» на главной странице сайта. Исключение составляет живой чат. Его кнопка находится в верхней части лобби казино.

Онлайн чат

Написать в онлайн-чат

Обратиться при помощи этого метода могут только авторизованные посетители платформы. Чтобы написать в онлайн-чат, следует нажать соответствующую иконку. Откроется окно, в котором нужно:

  1. Ввести имя и фамилию.
  2. Указать адрес электронной почты, ник пользователя или номер счета.
  3. Из списка выбрать категорию вопроса. Доступны: «Игровой счет», «Платежи»  «Ставки», «Другое».
  4. Нажать кнопку «Начать разговор».

Через несколько минут подключится свободный менеджер онлайн-сервиса и поможет в решении вопроса или даст консультацию.

Мессенджеры и соцсети

Группы «МарафонБет» есть в «Фейсбуке» и «ВКонтакте». Также сотрудники онлайн-сервиса отвечают в Телеграм-канале или по «Вайберу». Чтобы вопрос не затерялся в потоке сообщений, перед обращением рекомендуют тегнуть админа или дежурного менеджера.

Телефон горячей линии

Для связи по телефону администрация портала предлагает три номера:

  • Для жителей из России.
  • Для украинских игроков.
  • Номер телефона в международном формате для клиентов казино из других стран.

Звонки по России бесплатны. Во всех остальных случаях будет взиматься оплата согласно тарифам мобильного оператора. При звонке пользователи сначала прослушивают сообщение автоответчика. Автоинформатор задаст верное направление будущего разговора. После этого посетителя сайта перенаправят на менеджера конкретного отдела: финансового, службы безопасности и т.д. В начале беседы сотрудник саппорта задаст уточняющие вопросы для идентификации личности игрока.

В целях защиты клиентов и помощи обучения персонала, все звонки, которые поступают в службу поддержки казино MarathonBet, записываются.

Обращение на электронную почту

«МарафонБет» предлагает своим клиентам два электронных адреса:

  • Первый предназначен для решения финансовых вопросов.
  • Второй ― для общих тем.

Техподдержка на почту

Для оперативного ответа в письме обязательно нужно указать номер игрового счета или никнейм на портале.

Как правильно описать проблему

Чтобы получить ответ быстро, следует придерживаться некоторых правил:

  • Писать нужно кратко и по сути, только факты. Не стоит занимать время менеджера, вопросами на отвлеченные темы.
  • Агрессивное обращение и хамство недопустимы. Нельзя в разговоре или письменном запросе использовать мат или оскорбительные выражения.
  • Желательно к описанию ситуации приложить скриншоты или фотографии. Изображения должны быть четкими, без размытий и логотипов.

Также не нужно забывать о культуре общения. Поэтому в начале разговора стоит поздороваться, а в конце ― поблагодарить за помощь и попрощаться.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *